Fra venstre: Heza Wasfy, COO, Vishal Kaura og Emilie Gabrielsen, designer, på kontoret vårt på Epicenter i Oslo.
Vishal Kaura begynte i Frontkom 5. oktober som Director of AI, Data & Insights. Han kommer fra stillingen som Head of Data, AI & Analytics i Itera, og har ansvaret for KI, data og innsikt hos oss.
Kaura har 20 års erfaring fra finans, skyøkonomi og data. Målet hans er at kundene skal kunne lese effekten av KI i regnskapet. Det første året skal han bygge tre ting for kundene våre:
- Agentløsninger som går i produksjon.
- Effekt som kan måles på kundenes topplinje og driftsresultat.
- Høyere KI-modenhet hos kundene, hos den enkelte medarbeider, i avdelingene og i organisasjonen som helhet.
Lisensen alene gir ingen effekt
Kaura ser ofte det samme hos virksomheter som har tatt i bruk KI. Lisensene er kjøpt, de ansatte har fått tilgang til verktøyene, og så venter man på resultatene. Når noen spør hva det har gitt, er svaret vanskelig å finne i regnskapet.
Kjenner du deg igjen?
Ifølge Kaura er det den vanligste feilen virksomheter gjør med KI. Verktøyene deles ut, men ledelsen deltar for lite, og effekten uteblir.
Les også: Hvorfor de fleste stopper på chatvinduet
Begynn med ledergruppen
Når Kaura møter en virksomhet med mye data og tunge systemer, ser han først på datakvaliteten. Så leter han etter konkrete smertepunkter der KI kan gjøre en forskjell, og etter det som kan løses raskt.
I ett oppdrag gikk han fram slik:
- Han samlet en ledergruppe med folk fra flere fagområder i samme rom.
- Han viste hva som er mulig med KI i dag, og ba dem bli enige om hvor fokuset skulle ligge de neste ett til to kvartalene.
- Gruppen landet på elleve konkrete brukstilfeller og valgte to av dem, fordi de betydde mest for virksomheten både strategisk og økonomisk.
«Der vi er nå, er det ikke agenter med mennesker i loopen. Det er mennesker med agenter i loopen», sier Kaura.
Han mener mennesket fortsatt skal stå i sentrum når beslutningene tas, med KI som et sterkt verktøy.
Når agenten handler for kunden
Kaura tror netthandelen står foran et skifte. KI-agenter vil i økende grad finne, sammenligne og kjøpe varer på vegne av kundene. Da flytter konkurransen seg fra nettsiden kunden ser, til dataene agenten leser.
«Det avgjøres av datakvalitet, tillit og hvor godt butikken er rigget for agenter, ikke av hvem som har den fineste nettsiden», sier Kaura.
Har du en nettbutikk, er dette hans tre råd for det neste halvåret:
- Skriv ned fakta om produktene og tjenestene, og hva som gir kunden mer verdi enn konkurrentenes tilbud.
- Beskriv kundene dine i detalj: hvem som skal handle hos deg, og hvorfor.
- Jobb systematisk med datakvalitet og markedsføring, slik at butikken blir mer relevant når kundene søker gjennom språkmodeller.
Hvorfor han valgte Frontkom
Kaura har vært i Itera siden 2023. Før det jobbet han nesten seks år i Crayon, blant annet som leder for FinOps-tjenestene. Da han skulle videre, var det avgjørende for ham at eierne og strategien satset på KI, og at Frontkom bruker KI i eget arbeid.
Selv trekker han fram folkene han møtte, en norsk bedriftskultur med kolleger fra flere steder i Norge og Europa, og verdier han kjenner seg igjen i. Han liker også retningen styret har staket ut for de neste årene.
Økonom før teknolog
Kaura er siviløkonom fra BI, med bakgrunn fra investment banking og salg, FinOps og skyøkonomi. For ham er teknologien et verktøy. Det viktigste er å forstå forretningen til kunden og hva som skal løses.
Han er opptatt av endringsledelse, av hva tokenbruken koster, og av hva hvert KI-initiativ gir tilbake. Tillit er det viktigste vi leverer, mener han, fordi det er den som bygger solide kunderelasjoner.
Hvor bør dere begynne?
Har dere tatt i bruk KI uten å se effekten? Ta en prat med Vishal om hvor det lønner seg å starte. Du når ham på vishal@frontkom.com.
Åpenhetsmerknad: Denne artikkelen bygger på et intervju med Vishal Kaura. KI har vært brukt som et redaksjonelt hjelpemiddel for språk og struktur.
