Kan mennesker og teknologi sammen bekjempe barnekreft?

Oppsummering av effekten dette ga Barnekreftforeningen

Den nye digitale løsningen ga Barnekreftforeningen en tydeligere og mer tilgjengelig plattform for å nå familier, støttespillere og givere. Med bedre struktur, mer brukervennlig navigasjon og tydeligere veier til informasjon, støtte og donasjon, finner brukerne raskere det de trenger. Samtidig gjør løsningen det enklere for organisasjonen å dele historier, formidle kunnskap og mobilisere støtte – noe som styrker både synlighet, engasjement og muligheten til å samle inn midler til arbeidet for barn med kreft.

Hva har vi levert?

• Samarbeid om digital strategi
• Design og utvikling av CMS
• Skreddersydd CRM
• Betalingsløsninger
• Innholdsproduksjon

Gode relasjonsløp skaper konverteringer

Barnekreftforeningen ønsket i 2019 hjelp av Frontkom til en effektivisering av det administrative arbeidet, slik at mest mulig av midlene foreningen disponerer tilfaller medlemmer og forskning. Oppdraget innebar også å istandsette Barnekreftforeningen til å gjennomføre gode relasjonsløp for sine målgrupper, og tilrettelegge for at disse skal oppleve en nær og trygg kommunikasjon med foreningen.

– Vi ønsker å jobbe databasert framfor datobasert. Vår kommunikasjon med kontaktene skal være tilpasset deres aktivitet og hvor i relasjonsløpet de til enhver tid befinner seg, sier Sødal.

Frontkoms arbeid for Barnekreftforeningen omfattet datainnsamling, innsikt og analyse for å definere foreningenes målsetninger, målgrupper og ønskede relasjonsløp for disse. Et omfattende forprosjekt i 2019 resulterte i en klar anbefaling og arbeidsplan fra Frontkom som flytter fokus vekk fra systemer og over på personer. Basert på kartlegging og anbefalinger ble det deretter utarbeidet en digital strategi for perioden 2019–2022.

Skreddersydd CRM for komplekse behov

Barnekreftforeningen har behov for et skreddersydd CRM for å håndtere kompleksiteten som er nødvendig for at organisasjonen skal få utført sitt samfunnsoppdrag. Hos en ideell organisasjon som Barnekreftforeningen er behovene mer sammensatt enn hos kommersielle bedrifter. Her er det ikke snakk om kunder i tradisjonell forstand, men en kombinasjon av medlemmer, frivillige, private givere og bedriftsgivere. Drupal-baserte CiviCRM åpner for et skreddersydd CRM som ivaretar de ulike relasjonsløpene som er essensielle for Barnekreftforeningens arbeid.

Lansering av nytt gaveskjema (CRM): 508% økning i perioden 2019–2022

Periode 1.1.–15.4.2019: 43 transaksjoner / Kr. 72 760,-

Periode 1.1.–15.4.2020: 273 transaksjoner / Kr. 170 233,-

Periode 1.1.–15.4.2021: 478 transaksjoner / Kr. 212 553,-

Periode 1.1.–15.4.2022: 1 043 transaksjoner / Kr. 369 837,-

Jobber datadrevet

Foreningen må ha et kommersielt fokus for å sikre midler til egen virksomhet, men profitt kan ikke være retningsgivende for kommunikasjonen. Gode, skreddersydde relasjonsløp er dermed svært viktig for å ivareta de ulike målgruppenes behov og forventninger. Administrasjonsleder Sødal velger å gå bort fra ordet kundereise – og erstatte det med relasjonsløp. Det er viktig for Barnekreftforeningen at dataene som ligger i CiviCRM ikke eies av en ekstern leverandør, og Sødal setter pris på hvordan systemet gir mulighet til å jobbe datadrevet.

Barnekreftforeningens skreddersydde CRM utviklet i samarbeid med Frontkom sørger for at oppgaver som tidligere har krevd manuelt arbeid og dyrebar tid hos de ansatte i administrasjonen nå blir automatisert. Viktige eksempler på dette er automatisk oppfølging av eksisterende og potensielle givere på ulike stadier i giverreisen og automatisk fakturering av medlemskontingent.

CMS som reduserer driftskostnadene

Etter omfattende analysearbeid og grundig designjobb utviklet Barnekreftforeningen og Frontkom i samarbeid nye hjemmesider i Drupal med lansering i september 2019. Nettstedets arkitektur setter menneskene i fokus og etablerer gode relasjonsløp. Overordnet mål er å ivareta alle målgruppenes behov for informasjon, følge opp de ulike formene for giverreiser og sørge for konverteringer.

For å avlaste de ansatte og redusere driftskostnadene er det viktig at Barnekreftforeningens CMS lar de 13 fylkesforeningene håndtere deler av det administrative arbeidet. I slutten av 2021 fikk foreningen på plass en felles nasjonal påmeldingsløsning for arrangementer. I 2022 håndterte løsningen til sammen 6 778 deltakere fordelt på 174 arrangementer.

Gode betalingsløsninger sikrer konverteringer

Visjonen om at ingen barn skal dø av kreft står over et kortsiktig jag etter gaver. Barnekreftforeningen er likevel avhengige av inntekter fra medlemskontingenter, gaver, faste private givere og bedriftsgivere for å kunne utføre sitt samfunnsoppdrag.

Frontkom har utviklet Vipps-modul for faste betalinger på Drupal, som benyttes av bl.a. Barnekreftforeningen og Unicef. Støtte til Barnekreftforeningens arbeid er nå mulig med kortbetaling, faktura, avtalegiro og Vipps. Nettsiden håndterte i 2022 til sammen 6 494 transaksjoner, som utgjorde en samlet sum av 5,3 millioner kroner.

Lansering av ny nettside: 156% økning

Periode 1.9.–30.9.2018: 19 transaksjoner / Kr. 35 569,-

Periode 1.9.–30.9.2019: 97 transaksjoner / Kr. 55 369,-

Open source er riktig for en ideell organisasjon

Barnekreftforeningens CRM og CMS er nå begge Drupal-baserte. Sødal understreker viktigheten av at systemet ikke legger begrensninger på løsningene, men heller kan utvikles videre etter hvert som foreningens behov endres. Valget av open source-teknologi er på ingen måte tilfeldig.

– Vi bruker ressurser på å bygge gode løsninger for vår organisasjon, og det vi legger inn av innsats kan komme andre med tilsvarende behov til gode, sier han engasjert. – Slik kan vårt arbeid bidra til å støtte andre gode formål i stedet for at en kommersiell aktør skal profittere på det.

PR og innholdsproduksjon

Samarbeidet mellom Barnekreftforeningen og Frontkom utvikler seg stadig videre. Med oppstart vinteren 2023 bidro Frontkom Experience med PR-arbeid for større fokus og økte inntekter til Barnekreftforeningens arbeid. Gjennom et tett samarbeid med foreningens markeds- og kommunikasjonsavdeling bisto Frontkom også med innholdsproduksjon til Barnekreftforeningens fysiske og digitale publikasjoner.