Giverreisen i praksis: Slik bruker ideelle organisasjoner digitale flater til å skape engasjement

Magne jobber med ideelle organisasjoner og NGO-er i Frontkom og hjelper dem med å bruke digitale flater mer effektivt for å nå sine mål. Dette er hva han ser i praksis.

Ideelle organisasjoner har et unikt kommunikasjonsproblem. Budskapene er viktige. Sakene engasjerer. Men ressursene er knappe og konkurransen om oppmerksomhet er knallhard. De fleste løser dette ved å fortelle historier. De færreste løser det ved å designe digitale opplevelser som faktisk konverterer engasjement til handling.

Hva en giverreise egentlig er

En giverreise er den fullstendige opplevelsen en potensiell giver har fra første gang de hører om organisasjonen til de beslutter å støtte den, og videre til de blir faste givere eller ambassadører. Det er ikke en enkelt donasjonsknapp. Det er en helhetlig reise som spenner over mange berøringspunkter.

De fleste NGO-er har investert i én del av denne reisen, gjerne hjemmesiden eller sosiale medier, og undervurdert resten. Resultatet er at mange besøkende som er genuint engasjerte, ikke finner en enkel vei til handling og forsvinner.

De tre vanligste svakhetene

For mange valg på donasjonssteget. Når giveren er klar til å gi, vil de gi enkelt. Et skjema med ti felter, tre betalingsmetoder og fem beløpsvalg skaper tvil og frafall. Forskning fra M+R viser at forenkling av donasjonssk jåer konsekvent øker fullføringsraten.

Manglende oppfølging. En engangsgiver som ikke hører fra organisasjonen de neste tre månedene, er en tapt mulighet. E-postsekvenser som viser effekten av bidraget, deler relevante historier og inviterer til videre engasjement, er den mest kostnadseffektive veien til faste givere.

Mangel på konkretisering. Å gi 200 kroner føles abstrakt. Å gi 200 kroner som gir rent drikkevann til én person i én måned, er konkret og meningsfullt. De beste NGO-ene kobler hvert beløp til en spesifikk og håndgripelig effekt.

Hva ideelle org. med voksende giverbase gjør riktig

De behandler digitale flater som en del av relasjonsbyggingen, ikke som et transaksjonssted. De sender relevante oppdateringer basert på hva giveren har engasjert seg i. De tester systematisk hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Og de gjør det enkelt å oppgradere fra engangsgivre til fast giver.

Giveren støtter ikke organisasjonen din. De støtter verdiene sine. Din jobb er å gjøre det enkelt for dem å gjøre det.

Frontkom hjelper ideelle organisasjoner med å kartlegge og forbedre giverreisen fra første kontaktpunkt til langsiktig lojalitet. Ta kontakt med Magne for å diskutere hva som er riktig startpunkt for din organisasjon.