Magne er segmentleder for NGO og ideell sektor i Frontkom. Han har jobbet med alt fra store humanitære organisasjoner til lokale frivillige nettverk, og har sett hva som faktisk utgjør forskjellen mellom de som lykkes digitalt og de som ikke gjør det.
En frivillig organisasjon som jobber med rusavhengighet hadde en sterk Instagram-konto og en godt bestykt Facebook-gruppe. De hadde til og med en fin nettside, bygget av en frivillig med designbakgrunn. Men når det kom til å rekruttere nye faste givere, sto det stille.
Det viste seg at ingen av kanalene var koblet sammen. En som klikket på en Facebook-annonse, landet på forsiden og måtte selv finne frem til giverknappen. Halvparten av giversidens skjema var ikke mobiloptimalisert. Og ingen fikk noen bekreftelse på e-post etter at de hadde gitt.
Dette er ikke et unntak. Det er regelen i ideell sektor.
Hva betyr det å eie giverreisen?
De organisasjonene som lykkes digitalt eier giverreisen sin. Det betyr at de har tenkt gjennom hvert steg fra en person hører om dem for første gang til de er faste månedsgiver eller aktiv frivillig. De vet nøyaktig hva som skjer i hvert steg, og de har designet opplevelsen deretter.
Det er ikke et teknologiprosjekt i seg selv. Det starter med et spørsmål: Hva er det vi vil at folk skal gjøre når de oppdager oss, og hva er det vi gjør i dag som hindrer dem i å gjøre det?
Tre ting vi ser at fungerer i ideell sektor
Fortelling fremfor statistikk. «Vi har hjulpet 50 000 familier siden 2010» gir en nøytral respons. Historien om hvordan ett barn få et bedre liv gjennom en konkret intervensjon, skaper engasjement. Det er ikke synsing, det er veldokumentert psykologi: mennesker responderer på konkrete narrativer, ikke abstraksjoner.
Friksjonsfri giveropplevelse. Hvert ekstra klikk i giverreisen koster konverteringer. En giverside som ikke er mobiloptimalisert, koster konverteringer. En betalingsmåte som krever at man oppretter konto, koster konverteringer. En manglende kvitteringse-post som gjør giveren usikker på om transaksjonen gikk gjennom, koster tillit og fremtidige gaver.
Løpende relasjon, ikke bare kampanjetrykk. De beste organisasjonene behandler givere som en relasjon, ikke som en transaksjon. Det betyr nyhetsbrev som faktisk forteller hva midlene gjør, ikke bare oppfordringer til å gi mer. Det betyr takkemeldinger med substans. Og det betyr at man holder kontakten også når det ikke pågår en kampanje.
Den digitale utfordringen for ideell sektor
Ideell sektor opplever en unik utfordring: forventningene til digital opplevelse er satt av kommersielle aktører. Når en potensiell giver skal gi penger, er det like sømløst de forventer det skal være som når de handler på Zalando. Det er ikke rimelig, men det er realiteten.
Mange ideelle organisasjoner sliter med å møte disse forventningene fordi ressursene er knappe og kompetansen på digital kommunikasjon og teknologi er begrenset. Det er forståelig. Men det betyr ikke at det er unngåelig.
Noen av de beste digitale giverreisene vi har sett i norsk kontekst er bygget av små organisasjoner med begrensede budsjetter, men med et tydelig fokus på hvert steg fra klikk til konvertering.
Jobber du i en ideell organisasjon og vil vite hva som er de konkrete stegene med størst effekt på giverrekruttering og lojalitet? Ta gjerne kontakt med Magne for en uforpliktende prat.