Antonios begynner ofte kundesamtaler med et enkelt spørsmål: «Hvor mange systemer må en ny ansatt logge inn i for å gjøre jobben sin?» Svaret er nesten alltid høyere enn kunden selv trodde.
Det er symptomet. Årsaken er en digital grunnmur som er bygget stykke for stykke over mange år, uten en samlet plan, der hvert nytt system har løst et akutt problem uten å tenke på hvordan det skulle spille sammen med alt det andre.
Hva mener vi egentlig med «digital grunnmur»
Grunnmuren er ikke et enkelt system. Det er summen av hvordan innhold, data og identitet flyter mellom alle systemene en virksomhet bruker: nettsiden, CRM, økonomisystemet, intranettet, kundeportalen. Er grunnmuren solid, kan virksomheten bygge nytt på toppen raskt. Er den skjør, blir hvert nytt initiativ et lappverk.
Tre kjennetegn på en manglende grunnmur
Alt tar lenger tid enn det burde. En enkel oppgave, som å endre åpningstider på nettsiden, krever at tre personer i to systemer gjør den samme endringen manuelt.
Ingen vet hvor sannheten bor. Kundens adresse står ett sted i CRM-et og et annet sted i fakturasystemet, og ingen er sikker på hvilken som er riktig.
Nye ansatte trenger uker, ikke dager, for å bli produktive. Fordi kunnskapen om hvordan systemene faktisk håndteres, ikke ligger dokumentert noe sted, den ligger i hodene til noen som har jobbet der lenge.
En kort historie fra virkeligheten
Antonios husker en kunde der markedsavdelingen brukte to hele dager hver måned på å kopiere produktdata manuelt fra étt system til nettsiden. Ikke fordi det var vanskelig teknisk, men fordi de to systemene aldri hadde blitt koblet sammen da nettsiden ble bygget åtte år tidligere. Løsningen tok tre uker å bygge. Den sparte virksomheten over 400 timer i året.
Hvordan man begynner å rette opp grunnmuren
Man river ikke ned alt og starter på nytt. Man kartlegger hvor de største lekkasjene av tid og data faktisk er, og retter opp én koblingen om gangen, med størst effekt først. Etter noen slike rettinger begynner grunnmuren å bære mer enn den lækker.
De fleste digitale problemer er ikke mangel på teknologi. De er mangel på en grunnmur teknologien kan stå på.
Ta kontakt med Antonios for en gjennomgang av hvor din virksomhets grunnmur faktisk lekker.
