Erlend leder PlatOps i Frontkom og er ansvarlig for drift, forvaltning og infrastruktur for en rekke kunder. Han er vant til å komme inn når noe har gått galt, og enda mer vant til å tenke over hva som kunne hindret det.
Det er en grunn til at drift og forvaltning sjelden er et hett tema på digitale konferanser. Det er ikke der de store keynote-talene holdes. Det er ikke der innovasjønspriser deles ut. Og det er ikke der budsjettkampene vinnes.
Men det er der en stor andel av den faktiske verdien i digital infrastruktur skapes eller ødelegges. Og i mange organisasjoner er det nettopp her den største uerkjente kostnaden sitter.
Hva er teknisk gjeld, egentlig?
Teknisk gjeld er et begrep mange kjenner, men fæ tar på alvor før det er for sent. Det er summen av alle de raske løsningene som ble valgt i stedet for de riktige løsningene, de systemene som ikke har vært oppdatert på årevis, og integrasjonene som «fungerer, men akkurat».
Akkurat som finansgjeld vokser teknisk gjeld med renter. Og renten betales ikke i kroner og øre, men i form av nedetid når systemer feiler, sikkerhetshull som må patches akutt, og utviklere som bruker 40 prosent av arbeidsdagen sin på å navigere gammel kode i stedet for å bygge nytt.
En vanlig situasjon vi ser: En organisasjon har brukt tre år på å bygge opp en digital plattform. Plattformen fungerer bra. Men ingen har hatt ansvar for løpende vedlikehold. Biblioteker er utdaterte. Sikkerhetsupdates er ikke kjørt. Og nå er den eneste utvikleren som kjenner systemet sluttet. Kostnaden for å ta igjen vedlikeholdet er nesten like stor som å bygge på nytt.
Tre nivåer av forvaltning
Hos Frontkom deler vi forvaltningsansvaret inn i tre nivåer som alle må dekkes for at en digital løsning skal fungere over tid:
- Det tekniske fundamentet. Systemer, infrastruktur og sikkerhet som alltid skal fungere. Oppdateringer, sikkerhetspatches, monitorering og varsling ved avvik. Dette er ikke valgfritt. Det er livsforsikring.
- Løpende optimalisering. Ytelse, lastetid, brukeropplevelse og konvertering som kontinuerlig forbedres basert på data. En nettside som var rask i 2022 er ikke nødvendigvis rask i 2026. Krav og bruksmønstre endrer seg.
- Strategisk videreutvikling. Nye funksjoner og integrasjoner som bygger på et stabilt grunnlag. Det er her innovasjon faktisk kan skje, men bare hvis de to første nivåene er på plass.
Hva koster det å ikke prioritere dette?
Vi møter jevnlig organisasjoner som har spart penger på drift og forvaltning i årevis. De bestemte at løsningen de bygde var «ferdig» og at kostnader til vedlikehold var unødvendige.
Så skjer det noe. En sikkerhetssarbarhet blir utnyttet. En integrasjon mot et eksternt system slutter å fungere. Siden faller ned i Google-rangeringen fordi Core Web Vitals-scoren er blitt for dårlig. Plutselig må det brukes krisepenger på noe som kunne vært forebygget for en brøkdel av kostnaden.
Drift og forvaltning er ikke en kostnad. Det er en investering i at alt dere har bygget faktisk fortsetter å gi avkastning.
Lurer du på hva din tekniske gjeld faktisk koster dere per måned? Vi hjelper gjerne med en vurdering.
