Erlend jobber med platformdrift og systemintegrasjon i Frontkom. Han ser daglig hva som skjer i gapet mellom systemer som burde ha snakket sammen.
En potensiell kunde besøker nettsiden din tre ganger. Laster ned en guide. Melder seg på et webinar. Til slutt fyller de ut kontaktskjemaet. Selgeren som ringer har ingen av disse opplysningene. De starter samtalen fra scratch.
Dette er ikke et hypotetisk scenario. Det er hverdagen for de fleste virksomheter som ikke har integrert nettsiden med CRM-systemet sitt.
Hva du faktisk mister
Uten integrasjon mellom nettside og CRM mister du tre ting. Leads som faller mellom systemene fordi ingen ser dem. Kontekst om hva potensielle kunder faktisk er interessert i. Og tid, fordi noen manuelt må flytte data mellom systemer, hvis de gjør det i det hele tatt.
Forskning fra HubSpot viser at selgere bruker i gjennomsnitt over tre timer per dag på administrative oppgaver som manuell dataregistrering. En stor del av dette er direkte konsekvens av systemer som ikke er integrert.
Hva en god integrasjon gir deg
Når nettside og CRM snakker sammen, skjer det noe kvalitativt annerledes i salgsprosessen. Selgeren vet hvilke sider kontakten har besøkt, hva de har lastet ned og hvilke e-poster de har åpnet. De kan skreddersy samtalen etter faktisk atferd, ikke generelle antakelser.
I tillegg kan marketing automatisk trigge oppfølging basert på nettstedsatferd. En besøkende som leser tre artikler om samme tema innen en uke, er varm. Et integrert system kan automatisk sende en relevant ressurs eller varsle en selger.
Hva det faktisk krever teknisk
For de fleste moderne CRM-løsninger som HubSpot, Salesforce eller Pipedrive finnes det ferdige integrasjoner som kan settes opp relativt raskt. Det som tar tid er ikke selve integrasjonen, det er å bestemme hva som skal synkroniseres, hvilke data som eier av hvilken side og hva som skjer når data ikke stemmer overens.
Det er disse spørsmålene mange undervurderer. Teknisk kobling er dagen ett. Riktig datakvalitet og gode prosesser rundt integrasjonen er det som avgjør om du faktisk bruker den.
Et CRM fullt av data ingen stoler på, er verre enn et tomt CRM. Integrasjon løser ikke datakvalitet. Det forsterker det du allerede har.
Frontkom hjelper virksomheter med å kartlegge systemlandskapet, designe integrasjonsarkitektur og implementere løsninger som faktisk brukes. Ta kontakt med Erlend for å diskutere hva som er riktig neste steg for din virksomhet.
